Piange il telefono. E internet singhiozza. Eppure, la bolletta Telecom arriva puntuale come un orologio svizzero. Alla richiesta di intervento, il servizio clienti non dà risposte. E se risponde, lo fa con sufficienza (quando va bene) o con sarcasmo.

È una piccola storia di disservizi quotidiani quella che arriva da Castion. Periferia di Belluno, non alta montagna. Evidentemente Telecom non ha difficoltà solo in quota. Nessuna difficoltà però a far pagare l’utente.

«Abbiamo il pacchetto dati, per cui la linea di telefono fisso è collegata a internet. Ma nell’ultimo anno il servizio ha funzionato solo a singhiozzo» racconta l’utente. «Poi da un paio di mesi a questa parte i casi di disservizio si sono moltiplicati e i periodi di blackout del segnale si sono allungati».

L’utente ha chiamato diverse volte il servizio clienti. Soluzioni vere però non ne sono arrivate. Finché qualche settimana fa è partita la segnalazione di disservizio. «È stata aperta il 13 maggio, ma non è servito a niente» spiega l’utente castionese. «All’ennesima telefonata al 187 mi hanno detto che avrebbero inviato un tecnico nel giro di 48 ore. Ci sono voluti quasi dieci giorni perché si presentasse».

Intanto il problema dal 13 maggio non è mai stato risolto. «A una telefonata in cui lamentavo scarsa attenzione, mi è stato risposto dall’operatore se pensavo di essere in Svezia, con evidente sarcasmo. In Svezia evidentemente no, ma neanche in un Paese da terzo mondo, dove la principale compagnia telefonica impiega un mese e più per risolvere un problema».

Sarcasmo a parte, il disservizio rimane. «Lavorare da casa, in smart working, è impossibile così. Ho dovuto utilizzare lo smartphone come hotspot, e ho esaurito completamente il traffico dati del cellulare. Le bollette Telecom però continuano ad arrivare. Il contratto prevede il collegamento internet con la fibra, ma i cavi sono i rame. Bel servizio davvero».